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宇通三招打響2014年春運安全保衛戰

2013-12-16 13:50:57 來源:商車天下 編輯:商車天下 有話要說
轉眼間,蛇年接近尾聲,馬年悄然而至,“春運”進入倒計時。當前,全國各地的政府部門、客運單位陸續進入臨戰狀態,為安全、快速、順利地“護送”旅客返家做好準備。作為國內客車行業龍頭企業,宇通制定了為期37天的全國作戰計劃——“宇通•春運護航”2014春運服務活動,以“整車免費安全檢查”、“緊急救援直通卡”、“微信專屬解決通道”三招,通過系統規劃、細致運作來迎接即將打響的2014春運安全保衛戰。
  
                    

招式一:22關鍵部位免費安全檢查
  一場戰役開打前,武器裝備性能必須確保“隨時能打仗”。同樣,在春運這場戰役中,所有客運車輛在出行前一定要做好安全檢查工作,消除一切可能存在的安全隱患。
  據了解,2013年春運道路運輸方面投入84萬輛大中型客車,平均每天發送班次在260多萬個班次。照此可大致預估2014年的春運客運量。如此龐大的運輸大軍,如何做到出行安全?
  憑借多年的春運實戰經驗,宇通列了一份周密的車輛安全隱患防治方針。從2013年12月10日至2014年1月15日,活動范圍內的客運車都可以在宇通全國服務站進行9項22部位的免費安全檢查,涉及發動機、制動、轉向、傳動、輪胎、電器等整車關鍵部位。招式看似簡單,其制勝的要訣在于安全排查囊括了從動力總成到主動安全再到每一個螺母的緊固情況,做到不放過任何一個細微之處,以保障每輛在路上的宇通車都能安全行駛,為每位乘客的生命安全護航。
    
招式二:發放“春運急修直通卡”
  接受安全檢查的車輛在走上春運戰場后,由于局勢復雜多變,遭遇突然襲擊也是“兵家常事”。首先,高強度的車輛運營,本就對車輛性能的嚴酷考驗。其次,再加上雨雪天氣較多,因濕滑冰凍的路面導致突發狀況的幾率也越大。如果突發狀況處理不好,不但會影響每位乘客正常回家,甚至會造成交通擁堵或癱瘓。
  其實,在制定春運服務作戰計劃時,宇通售后服務部門的相關人員就考慮到如何應對突發情況。他們向每輛做完安全檢查的客車發放一張“春運急修直通卡”:在2014年1月16日至2月25日期間,無論何時何地,只要宇通用戶車輛出現故障,憑借此卡就可以享受免費外出救急一次。這一“奇”招重在“快、準、狠”,講究在第一時間迅速幫助用戶解決車輛故障。
  
招式三:打造微信專屬服務通道
   “安全大檢查”、“緊急直通卡”還不足以確保打勝2014年春運戰。宇通深知,要統籌全局,仍需借助外力。通過結合微信“點對點”、“一對一”等特點,宇通開通了微信公眾號“宇通客車”(官方認證),輕松實現用戶與企業的零距離溝通,同時為用戶提供售后服務的專屬解決通道。
  用戶只要關注宇通的微信公眾號,春運期間或后期就可以通過微信發送服務、配件等需求信息。在接受到用戶需求后,宇通人員會迅速做出反應,有效解決問題。這一招不僅拉近用戶與宇通的距離,更重要的是有利于春運的安全運行。
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